Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров PROFIT

Интернет-магазин PROFIT осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Сроки обращения. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат осуществляется при условии, что:

• товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид;
• не нарушены пломбы, маркировка и ярлыки;
• сохранены потребительские свойства;
• имеется оригинал расчётного документа.

Факт использования товара определяется уполномоченным менеджером или, при необходимости, экспертизой сервисного центра.

Порядок
осуществления возврата или замены товара надлежащего качества

• Свяжитесь с нами по контактному номеру телефона +380 (67) 911-96-90 или по электронной почте profittc@ukr.net, укажите причину возврата.
• После согласования возврата или замены менеджер сообщит адрес возврата.
• С возвратом обязательно должен быть предоставлен весь пакет документов, который оформлялся при продаже.
• После отправки Вами товара на наш склад сообщите нам № товарно-транспортной накладной (ТТН). 
• После поступления к нам товар проверяется на целостность и комплектацию.
• Менеджер согласовывает с Вами замену или способ возврата денежных средств.
• Замена осуществляется в течение 2–3 рабочих дней (при наличии товара на складе).
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 2 рабочих дней.

Возврат таких товаров осуществляется за счёт Покупателя. Также Покупатель имеет возможность осуществить возврат путём личной передачи товара в нашей точке выдачи по адресу: ул. Сергея Подолинского,
31-Б, г. Днепр, 49000, Украина.

В случае получения товара ненадлежащего качества Клиент обязан уведомить об этом в течение первых 24 часов с момента получения заказа. Уведомление может быть осуществлено телефонным звонком, электронным письмом на адрес profittc@ukr.net или через мессенджер Viber по телефону, указанному на сайте.

ПОРЯДОК
осуществления возврата или замены товара ненадлежащего качества

Шаг 1. Обращение

Покупатель обращается в службу поддержки с указанием:

• ФИО получателя заказа и/или номера заказа;
• полного описания выявленного недостатка, обязательно с фото и/или видеофиксацией дефекта.

После первичного рассмотрения менеджер предоставляет инструкции относительно дальнейших действий.

Шаг 2. Передача товара

Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется за счёт Получателя службой доставки «Новая почта». Покупатель имеет возможность осуществить возврат путём личной передачи товара в нашей точке выдачи по адресу: ул. Сергея Подолинского, 31-Б, г. Днепр, 49000, Украина. Передача товара осуществляется в полной комплектации. 

После получения товара ответственным лицом товар будет передан непосредственно в сервисный центр.

Шаг 3. Диагностика

Срок проведения экспертизы качества товара и/или устранения недостатков устанавливается в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и составляет до 14 календарных дней с момента предъявления требования, если иной срок не согласован сторонами или не обусловлен техническими особенностями ремонта.

Решение по результатам проверки

В случае подтверждения производственного дефекта Покупатель имеет право требовать:

• пропорционального уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на ремонт;
• при выявлении дефектов товара, не подлежащих ремонту, потребовать замену товара или возврат денежных средств.

Гарантийные обязательства НЕ применяются, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие:

• нарушения правил эксплуатации;
• механических повреждений;
• самостоятельного вмешательства в конструкцию;
• воздействия внешних факторов.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется исключительно после получения от Покупателя заявления на возврат установленного образца. Заявление может быть подано в письменной или электронной форме.

Поданное заявление является обязательным основанием для проведения финансовой операции по возврату денежных средств.

  Ознакомиться с Заявлением на возврат денежных средств